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描述
服务营销进展 讨论服务营销与产品营销之间的主要差异，以及内部营销与员工在服务管理中的角色。其他主题可能包括服务质量与顾客满意度在创造忠诚度中的重要性、服务失败补救带来的意义与机遇，以及信息技术在提供卓越服务体验中的作用。
原文参考文本
Advances in Services Marketing Discussion of the major differences between services marketing and products marketing as well as internal marketing and the role of employees in service management. Other topics may include the importance of service quality and customer satisfaction in creating loyalty, the significance of and opportunities brought by service failure recovery, and the role of information technology in delivering superior service experiences.
来源与参考
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来源参考 : https://brocku.ca/webcal/2024/graduate/mgmt.html