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Descrição
Avanços em Marketing de Serviços Discussão das principais diferenças entre marketing de serviços e marketing de produtos, bem como marketing interno e o papel dos empregados na gestão de serviços. Outros tópicos podem incluir a importância da qualidade do serviço e da satisfação do cliente na criação de lealdade, a significância e as oportunidades trazidas pela recuperação de falhas de serviço, e o papel da tecnologia da informação na entrega de experiências de serviço superiores.
Texto de referência na sua língua de origem
Advances in Services Marketing Discussion of the major differences between services marketing and products marketing as well as internal marketing and the role of employees in service management. Other topics may include the importance of service quality and customer satisfaction in creating loyalty, the significance of and opportunities brought by service failure recovery, and the role of information technology in delivering superior service experiences.
Fontes e referências
As datas e as fontes são mantidas para ajudá-lo a verificar os dados. As traduções são propostas para facilitar a leitura; a fonte oficial é a referência para condições e exigências.
Fonte de referência : https://brocku.ca/webcal/2024/graduate/mgmt.html