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Description
Advances in Services Marketing Discussion des principales différences entre le marketing des services et le marketing des produits ainsi que du marketing interne et du rôle des employés dans la gestion des services. D’autres sujets peuvent inclure l’importance de la qualité de service et de la satisfaction client pour créer la fidélité, la signification et les opportunités liées à la gestion des défaillances de service, et le rôle des technologies de l’information dans la prestation d’expériences de service supérieures.
Texte de référence dans sa langue d’origine
Advances in Services Marketing Discussion of the major differences between services marketing and products marketing as well as internal marketing and the role of employees in service management. Other topics may include the importance of service quality and customer satisfaction in creating loyalty, the significance of and opportunities brought by service failure recovery, and the role of information technology in delivering superior service experiences.
Sources et références
Les dates et les sources sont conservées pour vous aider à vérifier les renseignements. Les traductions sont proposées pour faciliter la lecture; la source officielle fait référence pour les conditions et les exigences.
Référence source : https://brocku.ca/webcal/2024/graduate/mgmt.html