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설명
서비스마케팅의 진보 서비스 마케팅과 상품 마케팅의 주요 차이점, 내부마케팅 및 서비스 관리에서 직원의 역할 논의. 기타 주제로는 서비스 품질과 고객만족이 충성도 형성에 미치는 중요성, 서비스 실패 회복의 중요성과 기회, 우수한 서비스 경험 제공에서 정보기술의 역할 등이 포함될 수 있습니다.
원문 참조 텍스트
Advances in Services Marketing Discussion of the major differences between services marketing and products marketing as well as internal marketing and the role of employees in service management. Other topics may include the importance of service quality and customer satisfaction in creating loyalty, the significance of and opportunities brought by service failure recovery, and the role of information technology in delivering superior service experiences.
출처 및 참고문헌
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출처 참조 : https://brocku.ca/webcal/2024/graduate/mgmt.html