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説明
Advances in Services Marketing サービス・マーケティングと製品マーケティングの主要な相違点、内部マーケティングおよびサービス管理における従業員の役割についての議論。サービス品質と顧客満足がロイヤルティ創出に果たす重要性、サービス失敗からの回復がもたらす意義と機会、優れたサービス体験提供における情報技術の役割などを含む場合がある。
原語による参照テキスト
Advances in Services Marketing Discussion of the major differences between services marketing and products marketing as well as internal marketing and the role of employees in service management. Other topics may include the importance of service quality and customer satisfaction in creating loyalty, the significance of and opportunities brought by service failure recovery, and the role of information technology in delivering superior service experiences.
出典と参照
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出典の参照 : https://brocku.ca/webcal/2024/graduate/mgmt.html