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課程說明
服務行銷進展 討論服務行銷與產品行銷之主要差異，內部行銷與員工在服務管理中的角色。其他主題可能包括服務品質與顧客滿意在創造忠誠度上的重要性與作用、服務失敗補救所帶來的意義與機會，以及資訊科技在提供卓越服務體驗中的角色。
原文參考文本
Advances in Services Marketing Discussion of the major differences between services marketing and products marketing as well as internal marketing and the role of employees in service management. Other topics may include the importance of service quality and customer satisfaction in creating loyalty, the significance of and opportunities brought by service failure recovery, and the role of information technology in delivering superior service experiences.
來源與參考
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來源參考 : https://brocku.ca/webcal/2024/graduate/mgmt.html