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Descripción
Avances en Marketing de Servicios Discusión de las principales diferencias entre marketing de servicios y marketing de productos, así como marketing interno y el papel de los empleados en la gestión del servicio. Otros temas pueden incluir la importancia de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para crear lealtad, la importancia y oportunidades derivadas de la recuperación ante fallos del servicio, y el papel de la tecnología de la información en la entrega de experiencias de servicio superiores.
Texto de referencia en su idioma de origen
Advances in Services Marketing Discussion of the major differences between services marketing and products marketing as well as internal marketing and the role of employees in service management. Other topics may include the importance of service quality and customer satisfaction in creating loyalty, the significance of and opportunities brought by service failure recovery, and the role of information technology in delivering superior service experiences.
Fuentes y referencias
Se conservan las fechas y las fuentes para ayudarle a verificar la información. Las traducciones se proponen para facilitar la lectura; la fuente oficial es la referencia para las condiciones y los requisitos.
Referencia de la fuente : https://brocku.ca/webcal/2024/graduate/mgmt.html