¿A qué número llamar ahora?
El primer contacto adecuado depende de tu situación. No tienes que esperar a que tus dificultades alcancen cierto umbral para pedir ayuda.
| Lo que necesitas | Primer contacto |
|---|---|
| Peligro inmediato o necesidad de atención médica urgente | 911 o un servicio de urgencias |
| Pensamientos suicidas, tuyos o de otra persona | 988, por llamada o mensaje de texto, día y noche |
| Necesidad de hablar o conocer recursos locales | Una línea provincial adecuada para el lugar donde resides |
| Necesidad de apoyo relacionado con la vida estudiantil | El servicio de salud o apoyo de tu institución |
El 988 es una línea de crisis suicida, no una línea general de consultas. También puedes buscar apoyo en tu campus después de una primera llamada: una escucha puntual y el seguimiento no necesariamente son el mismo servicio.
Líneas provinciales gratuitas: cinco ejemplos
Los siguientes recursos son ejemplos seleccionados, no un directorio de todas las provincias y territorios. Están disponibles las 24 horas del día. Que la llamada o la línea sean gratuitas no garantiza que todos los servicios que se ofrezcan posteriormente también lo sean.
| Lugar y público | Contacto | Apoyo y límites |
|---|---|---|
| Quebec, para las personas que residen allí | 811, opción 2 | Info-Social ofrece apoyo psicosocial gratuito y confidencial, y puede asesorar u orientar. Se aplican límites geográficos y telefónicos: consulta la información a continuación. |
| Ontario, para estudiantes actuales de educación postsecundaria | 1-866-925-5454 o envía GOOD2TALKON al 686868 | Good2Talk ofrece apoyo gratuito y confidencial a estudiantes inscritos en una institución postsecundaria de Ontario, incluidos los estudiantes internacionales. La llamada y el mensaje de texto no necesariamente dan acceso al mismo tipo de profesional. |
| Columbia Británica | 310-6789, sin código de área | Línea gratuita que ofrece apoyo emocional y orientación local. El servicio indica que atiende en inglés y que puede ofrecer interpretación; pregunta qué hay disponible para tu situación. |
| Alberta | 1-877-303-2642 | Línea confidencial y gratuita dentro de la provincia, para recibir apoyo y orientación en salud mental. |
| Nuevo Brunswick, para residentes de todas las edades | 1-866-355-5550 | Línea gratuita de salud mental y adicciones, en francés e inglés. |
En Quebec, Info-Social no cubre las Terres-Cries-de-la-Baie-James ni Nunavik. Se puede acceder al servicio desde Quebec por teléfono fijo o celular con un número de Quebec; no se puede llamar desde fuera de la provincia. Si el 811 no funciona, la página oficial recomienda comunicarse con la compañía telefónica.
¿Tu provincia o territorio no aparece en esta tabla? El directorio «Mental health support: Get help» del Gobierno de Canadá presenta recursos por provincia y territorio. Verifica por separado el costo y las condiciones de acceso del servicio que elijas: no todos los enlaces de un directorio necesariamente llevan a prestaciones gratuitas.
Para jóvenes: escribir en lugar de llamar
En Canadá, Jeunesse, J’écoute ofrece a los jóvenes apoyo gratuito y confidencial por mensaje de texto, en francés e inglés, día y noche. Envía CONNECT al 686868 para ponerte en contacto con una persona voluntaria capacitada.
La organización aclara que esta conversación es confidencial, pero no anónima. Si tienes preguntas sobre la confidencialidad y sus límites, puedes plantearlas al inicio del intercambio. En caso de peligro inmediato, llama al 911.
Encontrar apoyo en el campus
Tu institución puede ser un punto de partida si quieres hablar sobre lo que estás viviendo durante tus estudios. Busca en el sitio web de tu campus las secciones «salud mental», «apoyo estudiantil» o «student wellness» y luego verifica cómo presentar una primera solicitud. A continuación se presentan dos ejemplos específicos de sus respectivas instituciones; no describen los servicios de todas las universidades canadienses.
En Université Laval, el servicio de intervención de proximidad ofrece escucha puntual gratuita y confidencial, en persona o a distancia. Para hacer una primera solicitud, primero pide una cita en monPortail con una persona del equipo de intervención de proximidad y luego completa el formulario de solicitud de ayuda. Se trata de apoyo puntual: la descripción del servicio no garantiza psicoterapia ni una cita inmediata.
En McGill University, el Student Wellness Hub presenta GuardMe como un servicio de apoyo gratuito e ilimitado en salud mental, disponible para todos los estudiantes de McGill, día y noche, mediante la aplicación TELUS Health Student Support. Esto no garantiza que no haya que esperar. La página distingue este servicio de Maple: la gratuidad indicada para GuardMe no debe extenderse a todos los demás servicios descritos.
Para conocer estas instituciones, puedes consultar las fichas de StudyCanada sobre Université Laval y McGill University. Para obtener ayuda, dirígete directamente al servicio correspondiente de tu propia institución.
Antes de una cita: preguntas útiles
No necesitas saber el nombre exacto del apoyo que buscas para ponerte en contacto. Puedes empezar con algo sencillo: «Soy estudiante internacional y me gustaría hablar con alguien. ¿Qué servicio me conviene?»
Para entender qué te ofrecen, pregunta:
- Acceso: ¿mi estatus y mi campus me permiten utilizar este servicio? ¿Cuál es el primer paso?
- Formato e idioma: ¿la conversación se ofrece en persona, por teléfono o a distancia? ¿En qué idioma puedo recibir apoyo?
- Plazos y seguimiento: ¿cuándo puedo tener un primer contacto? ¿Se trata de una escucha puntual o de un seguimiento?
- Costos: ¿el primer contacto es gratuito? ¿Y una consulta o un servicio al que me deriven?
- Confidencialidad: ¿qué abarca y cuáles son sus límites?
- Seguro: si puede haber costos, ¿qué cubre mi seguro para este servicio?
Anota las respuestas y los datos de contacto que recibas. Si te derivan a otro lugar, vuelve a plantear las preguntas importantes al nuevo servicio: las condiciones de la primera línea no se aplican automáticamente a la siguiente consulta. No retrases la búsqueda de ayuda urgente para verificar tu seguro.