Quel numéro choisir maintenant ?
Le bon premier contact dépend de votre situation. Vous n’avez pas à attendre que vos difficultés atteignent un certain seuil pour demander de l’aide.
| Votre besoin | Premier contact |
|---|---|
| Danger immédiat ou besoin médical urgent | 911 ou service d’urgence |
| Idées suicidaires, pour vous ou une autre personne | 988, par appel ou texto, jour et nuit |
| Besoin de parler ou de connaître les ressources locales | Une ligne provinciale adaptée à votre lieu de résidence |
| Besoin d’un accompagnement lié à votre vie étudiante | Le service de santé ou de soutien de votre établissement |
Le 988 est une ligne de crise suicidaire, et non une ligne générale de consultation. Vous pouvez aussi chercher du soutien sur votre campus après un premier appel : une écoute ponctuelle et un suivi ne sont pas nécessairement le même service.
Des lignes provinciales gratuites : cinq exemples
Les ressources suivantes sont des exemples sélectionnés, pas un répertoire de toutes les provinces et de tous les territoires. Elles sont accessibles 24 heures sur 24. La gratuité de l’appel ou de la ligne ne garantit pas que chaque service proposé ensuite sera gratuit.
| Lieu et public | Contact | Soutien et limites |
|---|---|---|
| Québec, pour les personnes qui y résident | 811, option 2 | Info-Social offre un soutien psychosocial gratuit et confidentiel et peut conseiller ou orienter. Des limites territoriales et téléphoniques s’appliquent : voir ci-dessous. |
| Ontario, pour les étudiants actuels du postsecondaire | 1-866-925-5454 ou texto GOOD2TALKON au 686868 | Good2Talk soutient gratuitement et confidentiellement les étudiants inscrits dans un établissement postsecondaire ontarien, y compris les étudiants internationaux. L’appel et le texto ne donnent pas nécessairement accès au même type d’intervenant. |
| Colombie-Britannique | 310-6789, sans indicatif régional | Ligne sans frais offrant du soutien émotionnel et de l’orientation locale. Le service indique l’anglais et la possibilité d’interprétation ; demandez ce qui est disponible pour votre situation. |
| Alberta | 1-877-303-2642 | Ligne confidentielle et sans frais dans la province, pour du soutien et de l’orientation en santé mentale. |
| Nouveau-Brunswick, pour les résidents de tous âges | 1-866-355-5550 | Ligne sans frais de santé mentale et de dépendance, en français et en anglais. |
Au Québec, Info-Social exclut les Terres-Cries-de-la-Baie-James et le Nunavik. Le service est accessible depuis le Québec par téléphone fixe ou cellulaire doté d’un numéro québécois ; on ne peut pas l’appeler depuis l’extérieur de la province. Si le 811 ne fonctionne pas, la page officielle recommande de communiquer avec son fournisseur téléphonique.
Votre province ou territoire ne figure pas dans ce tableau ? Le répertoire « Mental health support: Get help » du gouvernement du Canada présente des ressources par province et territoire. Vérifiez séparément le coût et les conditions d’accès du service que vous choisissez : tous les liens d’un répertoire ne désignent pas nécessairement des prestations gratuites.
Pour les jeunes : écrire plutôt que téléphoner
Au Canada, Jeunesse, J’écoute propose aux jeunes un soutien par texto gratuit et confidentiel, en français et en anglais, jour et nuit. Envoyez CONNECT au 686868 pour entrer en contact avec une personne bénévole formée.
L’organisme précise que cette conversation est confidentielle, mais non anonyme. Si vous avez des questions sur la confidentialité et ses limites, vous pouvez les poser au début de l’échange. En cas de danger immédiat, utilisez plutôt le 911.
Trouver du soutien sur son campus
Votre établissement peut être un point de départ si vous souhaitez parler de ce que vous vivez pendant vos études. Cherchez les rubriques « santé mentale », « soutien étudiant » ou « student wellness » de votre campus, puis vérifiez comment présenter une première demande. Voici deux exemples propres à leurs établissements ; ils ne décrivent pas les services de toutes les universités canadiennes.
À l’Université Laval, l’intervention de proximité propose une écoute ponctuelle gratuite et confidentielle, en personne ou à distance. Pour une première demande, prenez d’abord rendez-vous dans monPortail avec une personne de l’équipe d’intervention de proximité, puis remplissez le formulaire de demande d’aide. Il s’agit d’un soutien ponctuel : la présentation du service ne promet ni psychothérapie ni rendez-vous immédiat.
À McGill University, le Student Wellness Hub présente GuardMe comme un soutien gratuit et illimité en santé mentale, accessible à tous les étudiants de McGill, jour et nuit, par l’application TELUS Health Student Support. Cela ne garantit pas une absence d’attente. La page distingue ce service de Maple : la gratuité indiquée pour GuardMe ne doit pas être étendue à tous les autres soins décrits.
Pour situer ces établissements, vous pouvez consulter les fiches StudyCanada de l’Université Laval et de McGill University. Pour obtenir de l’aide, adressez-vous directement au service concerné de votre propre établissement.
Avant un rendez-vous : les questions utiles
Vous n’avez pas besoin de connaître le nom exact du soutien recherché pour prendre contact. Vous pouvez commencer simplement : « Je suis étudiant international et j’aimerais parler à quelqu’un. Quel service me convient ? »
Pour comprendre ce qui vous est proposé, demandez :
- L’accès : mon statut et mon campus me permettent-ils d’utiliser ce service ? Quelle est la première étape ?
- Le format et la langue : l’échange est-il offert en personne, par téléphone ou à distance ? Dans quelle langue puis-je être accompagné ?
- Le délai et la suite : quand puis-je obtenir un premier contact ? S’agit-il d’une écoute ponctuelle ou d’un suivi ?
- Les frais : le premier contact est-il gratuit ? Qu’en est-il d’une consultation ou d’un service vers lequel on m’oriente ?
- La confidentialité : que couvre-t-elle et quelles sont ses limites ?
- L’assurance : si des frais sont possibles, que couvre mon assurance pour cette prestation ?
Notez les réponses et les coordonnées reçues. Si l’on vous oriente ailleurs, reposez les questions importantes au nouveau service : les conditions de la première ligne ne s’appliquent pas automatiquement à la consultation suivante. Ne retardez pas une aide urgente pour vérifier votre assurance.