現在應該打哪個電話？
合適的第一個聯絡點視乎您的情況而定。您不必等到困難達到某個程度才尋求協助。
| 您的需要 | 第一個聯絡點 |
|---|---|
| 面對即時危險或需要緊急醫療護理 | 911 或急症服務 |
| 您本人或他人有自殺念頭 | 988，日夜可致電或傳送短訊 |
| 需要傾訴或了解當地資源 | 適合您居住地點的省級熱線 |
| 需要與學生生活相關的支援 | 您所屬院校的健康或支援服務 |
988 是自殺危機熱線，並非一般諮詢熱線。首次致電後，您也可以在校園尋求支援：一次性的傾聽服務和跟進支援未必是同一項服務。
省級免費熱線：5 個例子
以下資源是精選例子，並非涵蓋所有省份和地區的名錄。服務每天 24 小時開放。電話或熱線免費，不代表之後提供的每項服務都免費。
| 地點及對象 | 聯絡方式 | 支援內容及限制 |
|---|---|---|
| 魁北克省居民 | 811，選項 2 | Info-Social 提供免費及保密的社會心理支援，並可提供建議或轉介。地域及電話使用限制適用：詳情見下文。 |
| 安大略省現正就讀專上院校的學生 | 1-866-925-5454 或傳送短訊 GOOD2TALKON 至 686868 | Good2Talk 為就讀安大略省專上院校的學生（包括國際學生）提供免費及保密的支援。致電和傳送短訊未必會接觸到同類型的支援人員。 |
| 卑詩省 | 310-6789，不用加區號 | 免費熱線，提供情緒支援及當地資源轉介。服務說明提供英語服務及口譯安排；請查詢您的情況可使用哪些服務。 |
| 亞伯達省 | 1-877-303-2642 | 省內免費及保密熱線，提供心理健康支援及資源轉介。 |
| 新不倫瑞克省所有年齡的居民 | 1-866-355-5550 | 免費心理健康及成癮問題熱線，提供法語和英語服務。 |
在魁北克省，Info-Social 不服務詹姆斯灣克里族地區和努納維克。身處魁北克省的人士可透過固定電話或持有魁北克省電話號碼的流動電話使用服務；省外人士不能致電。如 811 無法接通，官方網頁建議聯絡您的電話服務供應商。
表格沒有列出您所在的省或地區？加拿大政府的「Mental health support: Get help」名錄按省和地區列出資源。請另行確認您所選服務的費用及使用條件：名錄中的連結並不一定全都提供免費服務。
年輕人：以文字訊息代替電話
在加拿大，Jeunesse, J’écoute（Kids Help Phone）為年輕人提供免費及保密的短訊支援，法語和英語服務日夜開放。傳送 CONNECT 至 686868，即可聯絡受過訓練的義工。
該機構說明，這段對話是保密但非匿名。如您對保密安排及其限制有疑問，可在對話開始時提出。如面對即時危險，請改用 911。
尋找校園支援
如果您想談談讀書期間的經歷，所屬院校可以是尋求支援的起點。請在校園網頁搜尋「心理健康」、「學生支援」或「student wellness」等欄目，再查明如何提出首次求助。以下是兩所院校各自的例子，並不代表加拿大所有大學都提供相同服務。
在 Université Laval，駐點介入服務提供免費及保密的一次性傾聽支援，可面談或遙距進行。如要首次求助，請先在 monPortail 預約駐點介入團隊的成員，然後填寫求助表格。這是一次性支援：服務介紹並未承諾提供心理治療或即時預約。
在 McGill University，Student Wellness Hub 將 GuardMe 列為免費、不限次數的心理健康支援服務，所有 McGill 學生均可透過 TELUS Health Student Support 應用程式日夜使用。這並不保證無須輪候。網頁將這項服務與 Maple 區分開來：GuardMe 所列的免費服務，不應延伸理解為其他所述護理服務也免費。
如欲了解這些院校，可參閱 StudyCanada 的 Université Laval 和 McGill University 院校資料。若要尋求協助，請直接聯絡您所屬院校的相關服務部門。
預約前：實用問題
您不必知道所需支援的確切名稱，便可聯絡服務。您可以簡單地說：「我是國際學生，想找人談談。哪項服務適合我？」
為了解您可獲得的服務，請詢問：
- 使用資格：我的身分及所屬校園是否符合使用這項服務的資格？第一步是甚麼？
- 形式和語言：可以面談、電話或遙距進行嗎？我可以使用哪種語言接受支援？
- 等候時間及後續安排：我何時可以首次聯絡？這是一次性傾聽服務還是跟進支援？
- 費用：首次聯絡是否免費？諮詢或轉介給我的服務又如何收費？
- 保密安排：保密範圍包括甚麼，有哪些限制？
- 保險：如需付費，我的保險涵蓋這項服務嗎？
記下收到的答覆和聯絡資料。如果有人將您轉介到其他地方，請向新的服務部門重新提出重要問題：第一條熱線的條件不會自動適用於之後的諮詢。如需緊急協助，請勿為了確認保險而延誤求助。